F.A.Q

Crearea unui cont vă poate permite să fiți identificat rapid de către Casa atunci când faceți cumpărături pe magazinul online.

De asemenea, puteți să vizualizați istoricul comenzilor, să urmăriți comenzile, să returnați articole și să vă actualizați informațiile de contact.

Pentru securitatea dvs., Yves- Salomon .com nu stochează informațiile cardului dvs. de credit și nu va împărtăși informațiile dvs. personale cu terțe părți.

Accesați „Contul meu”, selectați „Autentificare” și faceți clic pe „Am uitat parola”.

 Vă va fi trimis un e-mail cu o nouă parolă.

Din motive de securitate, este posibil să vă cerem mai multe informații pentru a vă verifica identitatea.

Pentru a vă abona la buletinul nostru informativ și pentru a afla despre ultimele noastre știri, puteți accesa pagina de pornire a site-ului nostru salomon din partea de jos a paginii.

Introduceți adresa dvs. de e-mail în caseta Introduceți adresa dvs. de email și faceți clic pe butonul „abonare”.

Dacă nu mai doriți să primiți buletinul nostru informativ, faceți clic pe linkul de dezabonare din partea de jos a fiecărui buletin informativ.

Vă rugăm să rețineți că această dezabonare nu se aplică alertelor privind disponibilitatea stocurilor la care sunteți abonat în același timp.

Yves- Salomon .com oferă multe produse din diferitele noastre colecții: Yves Salomon , YS ARMY , Météo , Yves Salomon Homme , Yves Salomon Enfants și Yves Salomon Accessoires.

Nu toate produsele din colecții sunt disponibile online, unele sunt disponibile doar în magazin.

Dacă sunteți în căutarea unui anumit produs care nu este prezent în această selecție, vă încurajăm să ne contactați Serviciu clienți.

Articolele de pe site sunt aranjate pe categorii și pe rând.

Vă invităm să utilizați motor de căutare indicat de un obiectiv cu zoom și pentru a introduce cuvintele cheie.

Vi se vor afișa toate articolele care se potrivesc căutării dvs.

Dacă ați văzut un articol Yves Salomon care vă interesează în presă (reviste, reclame, rețele sociale etc.) și nu îl găsiți pe site-ul nostru, contactați-ne Serviciu clienți.

Consilierii noștri vă vor oferi informații despre caracteristicile articolului și disponibilitatea acestuia în magazin.

Pentru a verifica disponibilitatea unui produs în magazin, vă rugăm să accesați fișa produsului și să faceți clic pe "disponibilitate in magazin" buton. 

Acest lucru vă va spune dacă produsul este disponibil în magazinele enumerate. 

Dacă nu este listat niciun magazin, atunci produsul nu este sau nu mai este disponibil.

Da, Yves Salomon oferă produse la comandă, precum și un serviciu de personalizare și producție pe măsură.

Atelierele noastre creează piese pe măsură, precum paltoane, parka, jachete, bomber etc. în blănuri exclusiviste și în culoarea la alegere.

Este nevoie de 6 până la 8 săptămâni pentru a face o piesă pe măsură.

Vă rugăm să rețineți că, odată ce o comandă pentru un articol personalizat a fost confirmată, comanda nu poate fi anulată, modificată sau returnată pentru rambursare.

Vânzarea acestor articole este considerată finală.

Acest serviciu este disponibil pe bază de programare la boutique-ul nostru din Paris la 36 rue du Faubourg Saint Honoré - Paris și la boutique-ul nostru din Londra de la 20 Conduit Street - Mayfair - Londra.

Dacă un articol sau o mărime pe care le-ați selectat nu este disponibil pentru cumpărare pe Yves- Salomon .com, îl puteți găsi în cel mai apropiat magazin Yves Salomon folosind "Vezi disponibilitatea magazinului" caracteristică de pe pagina fiecărui produs.

Dacă sunteți în căutarea unui anumit produs care nu este disponibil pe site-ul nostru, vă încurajăm să ne contactați Departamentul de relatii cu clientii.

Produsele Yves Salomon sunt realizate din materiale de cea mai înaltă calitate, design și măiestrie.

Majoritatea produselor Yves Salomon sunt fabricate în Franța.

Ca parte a politicii noastre de achiziții responsabile, căutăm în mod constant materiale și procese de producție mai durabile pentru a dezvolta produse care au un impact mai mic asupra mediului, menținându-ne în același timp angajamentul față de măiestria și calitatea superioară.

Pentru a afla mai multe despre modul în care Yves Salomon se angajează față de mediu și durabilitate, vă încurajăm să vizitați Pactul de resurse.

Vă recomandăm să consultați Ghid marimi.

De asemenea, de obicei, facem copii de rezervă ale fișelor noastre de produse cu sfaturi de stil și potrivire pentru a vă ajuta să determinați cea mai bună dimensiune pentru dvs.

Dacă doriți mai multe informații despre un anumit produs, vă încurajăm să ne contactați Departamentul de relatii cu clientii.

Pentru a plasa o comandă online, pur și simplu selectați articolele în dimensiunea și culoarea dorite și adăugați-le în coș făcând clic pe "Adauga in cos".

Achiziția dvs. poate fi apoi finalizată prin introducerea dvs detalii personale (adresa de livrare, adresa de facturare).

Apoi finalizați plata selectând metoda de plată care vi se potrivește.

Crearea unui cont nu este obligatorie pentru a plasa o comandă.

Cu toate acestea, este recomandat să creați unul pentru a vă accesa istoricul achizițiilor.

Comanda dvs. este considerată și acceptată de îndată ce primiți un e-mail de confirmare și vezi că apare în secțiunea „Comenzile mele”.

În e-mailul de confirmare, veți găsi numărul comenzii și un rezumat al coșului dvs.

Dacă nu ați primit un e-mail de confirmare, ne puteți contacta Serviciu clienți.

Odată validată, comanda dumneavoastră poate fi anulată și modificată pentru o anumită perioadă de timp.

Vă rog contactaţi-ne cât mai curând posibil, astfel încât să putem anula sau modifica rapid comanda dumneavoastră.

Dacă pachetul dvs. a fost deja expediat, puteți, de asemenea, să așteptați livrarea comenzii și să ne trimiteți articolele înapoi prin intermediul nostru Portalul de returnări.

Puteți plăti pentru achizițiile dvs. prin mai multe canale.

Acceptăm următoarele metode de plată:

      American Express

         Apple Pay

       Bancontact

         GiroPay

         ideal

         Master card

        Paypal

         Przelew24

         Sofort

         Visa

Pentru plățile cu cardul de credit, va trebui să introduceți numărul cardului, data de expirare și pictograma de pe pagina furnizată.

Pentru plăți prin PayPal, vă rugăm să vă conectați la contul dvs. PayPal pentru a plăti achizițiile.

Oferim si plata in 3x gratuit cu Alma sau 4x gratuit prin Paypal.

Plata cu Alma este posibilă până la 4.000 de euro.

Alma este disponibil în următoarele țări:

         Franţa

         Spania

         Belgia

        Germania

         Italia

         Austria

         Irlanda

         Luxemburg

         Olanda

Se poate face retur cu plata de 3x gratuită, suma deja plătită la momentul solicitării urmând să fie rambursată integral.

De asemenea, se poate face o retur cu plata de 4x fara costuri, suma deja platita la momentul cererii urmând a fi rambursata integral.

De asemenea, puteți beneficia de „Garanția de returnare a banilor”, un serviciu rezervat persoanelor cu cont Paypal.

Pentru clienții de pe următoarea piață: 

Bulgaria, Croația, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Grecia, Ungaria, Italia, 

Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Monaco, Polonia, Portugalia, 

România, Slovacia,Slovenia, Spania, Suedia 

Sunt disponibile următoarele metode de plată pentru plasarea comenzii: 

Amex, unionpay, dinersclub international, discover, jcb, mastercard, maestro, visa, paypal.

Pentru clientii din Austria, Germania și Elveția ne putem toate metodele de plată de mai sus + Sofort

Clienții din Belgia poate utiliza toate metodele de mai sus + Sofort + Bancontact

Clienții din Olanda poate utiliza Amex, UnionPay, DinersClub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal + iDEAL

Procesorul nostru de plăți este Shopify Payment.

Momentan acceptam o singura metoda de plata per comanda.

Toate tranzacțiile de pe site-ul nostru sunt securizate.

 Plățile cu cardul efectuate online sunt transferate prin intermediul unui server folosind tehnologia de criptare securizată (SSL) pentru a vă proteja detaliile personale și de plată.

Veți observa prefixul URL „HTTPS” și simbolul lacătului care apar în bara de adrese a browserului.

Când plasați o comandă online, vă oferim să salvați detaliile cardului dvs. de credit, astfel încât să puteți plasa comenzile mai rapid data viitoare când faceți cumpărături.

Dacă doriți să vă schimbați detaliile de plată, conectați-vă la contul dvs. și faceți clic pe carduri de plată.
Procesorul nostru de plăți este Shopify Payment.

Vă rugăm să verificați dacă, atunci când plasați o comandă, adresa dvs. de facturare se potrivește cu informațiile despre metoda de plată.

Dacă metoda dvs. de plată nu este acceptată, vă rugăm să contactați banca pentru asistență sau să recomandați folosind o altă metodă de plată.

Dacă problema persistă, ne puteți contacta Serviciu clienți pentru asistență suplimentară.

Contul dvs. bancar va fi debitat la validarea comenzii dvs.

Știind că întotdeauna există o întârziere din partea băncilor, validarea plății poate dura uneori și o zi după validarea comenzii.

Livrare expres gratuită pentru comenzile de peste 300 EUR în Europa și 400 EUR în întreaga lume.

Pentru comenzile sub această sumă, livrarea este taxată 10 EUR.

Yves Salomon va prelua orice taxe vamale care pot fi impuse de autoritățile competente la importul comenzii în țara de livrare.

În caz de întârziere, Yves Salomon nu poate fi făcut responsabil pentru nicio cauză.

În consecință, nu poate fi formulată nicio cerere de despăgubire, de orice fel, împotriva Yves Salomon .

În cazul pierderii coletului de către una dintre companiile de transport utilizate, nu se va face nicio rambursare clientului înainte de primirea rezultatului investigației de către transportator, confirmând oficial pierderea coletului.

Costul de livrare pentru următoarele țări și regiuni:

Livram în următoarele țări prin diferitele noastre site-uri web:

Site-ul Franței și Europa:

       Germania

         Andorra

         Austria

         Belgia

         Bulgaria

         Cipru

         Croaţia

        Danemarca

         Spania

         Estonia

         Finlanda

         Franţa

         Grecia

         Ungaria

         Irlanda

         Italia

         Letonia

         Liechtenstein

        Lituania

         Luxemburg

         Malta

        Monaco

         Olanda

         Polonia

         Portugalia

         Republica Coreea

         România

         Slovacia

         Slovenia

         Suedia

         Elveţia

       Site-ul SUA:

      Toate statele nord-americane

      Site-ul din Marea Britanie:

 Regatul Unit (Anglia, Scoția, Țara Galilor, Irlanda de Nord)

 Dacă doriți să primiți comanda în altă țară sau regiuni, vă rugăm contactaţi-ne.

  Serviciul nostru Clienți vă va oferi o cotație personalizată și va evalua împreună cu dvs. diferitele opțiuni de livrare.

Pentru a urmări traseul comenzii dvs., tot ce trebuie să faceți este să introduceți în număr de urmărire pe care vi le-am dat atunci când v-am trimis comanda, pe site-ul transportatorului asociat.

De asemenea, puteți contacta Serviciul Clienți al transportatorului responsabil pentru livrarea coletului dumneavoastră.

Dacă nu ați primit un număr de urmărire, vă rugăm să ne contactați Serviciu clienți.

Pachetele care sunt returnate expeditorului sunt adesea rezultatul unei erori la adresa de livrare, al unei absențe repetate în timpul mai multor încercări de livrare sau al unui pachet în așteptare la un oficiu poștal sau la un punct de colectare care depășește termenul de 15 zile pentru rezervare.

Vă invităm să ne contactați Serviciu clienți pentru a determina dacă este posibilă o nouă expediere.

Toate returnările comenzilor plasate pe site-ul Yves Salomon sunt gratuit si poate fi returnate la noi în termen de 14 zile calendaristice de primire a comenzii dvs.

O comandă poate fi returnată integral sau parțial.

Retururile se fac prin posta.

Vă rugăm să rețineți că returnările în magazin sunt disponibile doar în Marea Britanie în acest moment.

Pentru returnări prin poștă, puteți aranja ca comanda să fie returnată prin portalul nostru de retururi.

Această interfață este disponibilă pentru returnări aranjate din următoarele țări:

         Germania

         Andorra

         Austria

         Belgia

         Bulgaria

         Croaţia

         Danemarca

         Spania

         Estonia

         Finlanda

         Franţa

         Grecia

         Ungaria

         Irlanda

         Italia

         Letonia

         Lituania

         Luxemburg

         Malta

         Monaco

         Olanda

         Polonia

         Portugalia

         Republica Coreea

         România

         Regatul Unit

         Slovacia

         Slovenia

         Suedia

Aveți o perioadă de 14 zile de la primirea comenzii pentru a vă returna articolele pentru o rambursare dacă acestea nu vă convin.

 Returnările sunt pe cheltuiala proprie a lui Yves Salomon dacă se fac prin poștă.

Vă rugăm să rețineți că, după această perioadă, nu va mai fi posibil să vă returnați comanda.

Vă rugăm să rețineți că articolele returnate nu trebuie să fi fost purtate.

Articolele cărora li s-au îndepărtat etichetele și sunt în stare proastă nu pot fi returnate.

Yves Salomon își rezervă dreptul de a examina orice articol primit pentru returnare și va avea dreptul de a rambursa clientul numai după ce returul a fost acceptat de personalul nostru.

Yves Salomon își rezervă dreptul de a refuza orice retur care nu îndeplinește aceste condiții.

 În acest caz, returnarea piesei se va face pe cheltuiala clientului.

Da, se poate face un schimb de marime sau culoare pe aceeasi referinta.

În acest caz, vă rugăm să solicitați un schimb prin intermediul nostru Portalul de returnări sau contactând nostru Serviciu clienți.

Din pacate in momentul de fata nu este posibila schimbul cu o alta referinta.

Dacă doriți să schimbați comanda cu o altă piesă, vă recomandăm să returnați pachetul și apoi să recomandați produsul ales.

Vă încurajăm să ne contactați Departamentul de relatii cu clientii care vă poate ajuta în acest proces și vă poate asigura că noul produs pe care doriți să îl primiți vă este rezervat.

Dacă preferați să expediați returul cu un alt transportator, veți fi responsabil pentru toate costurile de expediere.

În acest caz, vă sugerăm să alegeți un serviciu de livrare urmăribil și asigurat, deoarece Yves Salomon nu va fi responsabil pentru nicio problemă cauzată de pierderea, deteriorarea sau furtul retururilor care nu sunt expediate cu eticheta noastră UPS preplătită.

Vă rugăm să ne contactați Serviciu clienți pentru a ne anunța cu privire la comanda dumneavoastră de retur și pentru a obține adresa de retur pentru piața dumneavoastră (Europa, în afara Europei, Marea Britanie sau SUA).

După primirea returului dvs., depozitul nostru va verifica produsele și va informa echipele relevante despre primirea corectă și starea produselor dumneavoastră.

Putem proceda apoi cu rambursarea corespunzatoare produselor returnate.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la momentul achiziției.

Veți primi apoi o confirmare prin e-mail care vă informează că rambursarea a fost efectuată.

Ar trebui să vedeți apoi să apară în contul dvs. bancar în câteva zile.

Dacă observați o întârziere neobișnuită și nu primiți rambursarea, vă recomandăm să vă contactați banca.

De asemenea, ne puteți contacta Serviciu clienți departament.

Vă invităm să ne contactați Serviciu clienți pentru a găsi cea mai bună soluție posibilă la această problemă.

Vă rugăm să nu uitați să atașați la mesaj fotografii ale piesei dumneavoastră defecte.

Dacă defectul este găsit de echipele noastre, vi se va trimite un formular de retur preplătit.

Vom proceda cu un schimb sau o rambursare (dacă produsul comandat inițial nu mai este disponibil) la primirea piesei.

Dacă nu ați primit articolul pe care l-ați comandat sau dacă lipsește un articol din comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați Departamentul de relatii cu clientii.

Dacă aveți nevoie de ajutor sau aveți întrebări despre produsul dvs.:

Dacă articolul dvs. a fost achiziționat de la un comerciant autorizat: vă rugăm să contactați comerciantul.

Doar dealerii pot interveni asupra produselor comercializate de ei.

Dacă este necesar, pot contacta Departamentul de vânzări al Casei și pot găsi o soluție în tandem cu Casa lui Yves Salomon .

Dacă articolul dumneavoastră a fost achiziționat într-un magazin Yves Salomon sau online: Vă rugăm să nu ezitați să contactați echipele noastre.

Adevărați ambasadori ai Casei și specialiști rafinați ai produselor noastre, experții noștri post-vânzare vă stau la dispoziție pentru a vă consilia în cel mai bun mod posibil.

Puteți merge direct la unul dintre noi magazin, unde echipa noastră de vânzări vă va putea ajuta și îndruma.

De asemenea, ne puteți contacta Serviciu clienți.

Vă recomandăm să vă păstrați blana într-o husă de bumbac, ferită de lumină și surse de căldură precum soare, calorifere sau lumina directă.

De asemenea, vă recomandăm să evitați să pulverizați fixativ sau parfum direct pe blană.

Dacă haina se udă, trebuie lăsată să se usuce la aer și nu cu uscător de păr sau alt dispozitiv de încălzire.

De asemenea, este recomandat să nu vă călcați niciodată blana, deoarece acest lucru ar putea să o deterioreze.

Nu vă curățați uscat blana.

Blana ta trebuie dusă la un specialist în blană sau piele.

Pe timpul verii, este indicat să vă lăsați blana în depozitul de vară.

Umiditatea, temperatura și lumina sunt reglate special pentru a o proteja.

Dacă doriți să vă curățați piesa în acest moment, vă recomandăm să contactați unul dintre magazinele noastre.

Dacă câteva ochiuri într-o cusătură se rup, acestea ar trebui să fie cusute imediat de un specialist.

 Nu este indicat să atârnați ace sau alte bijuterii pe o îmbrăcăminte de blană.

Pielea este un material natural, care necesită multă delicatețe.

În timp, evoluează și capătă o patina:

Aceasta uzura naturala se manifesta prin variatii de culoare si textura.

Ar trebui să fie protejat de umiditate, expunere prelungită la lumină și căldură excesivă.

Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să vă îngrijiți articolele din piele:

• Vă sfătuim să vă protejați articolele de umiditate (ploaie) și orice sursă de căldură (calorifer, soare)
• În cazul contactului cu apa, nu ștergeți pielea, tamponați-o cu o cârpă colorată naturală pentru a absorbi lichidul
• In functie de tipul de piele, o poti intretine regulat cu un lapte adecvat

Atenție la transferul de culoare:

Hainele tale pot sângera pe piele, așa că evitați contactul cu paltoanele și textilele brute care sângerează, cum ar fi blugii de culoare închisă, de exemplu.

Pigmenții lor colorați se pot transfera pe piele și vă pot deteriora piesa ireversibil și invers.

Creațiile noastre sunt realizate din fibre naturale de calitate care necesită o atenție deosebită.

Este important să vă referiți întotdeauna la indicațiile de pe eticheta de compoziție și de îngrijire.

Spălat:

Spălarea mâinilor este cea mai bună modalitate de a vă îngriji tricotajele.

• Ar trebui să se facă în apă rece (tricotajele îi plac apa, dar nu căldura)
• Utilizați un detergent special din lână, de preferință lichid, detergenții sub formă de pudră pot lăsa urme
• Evitați să utilizați balsam, deoarece aceștia pot deteriora fibrele puloverului
• Atenție, spălarea mâinilor trebuie făcută fără „înmuiere”, altfel piesa dumneavoastră s-ar putea simți
• Clătiți din abundență cu apă curată, fără a vă răsuci piesa pentru a nu o deteriora
• Framanta-ti usor puloverul invelindu-l intr-un prosop pentru a indeparta excesul de apa inainte de a-l usca.

Spălarea la mașină cu un program de lână este posibilă dacă eticheta de îngrijire vă spune acest lucru.

În acest caz:

• Spălați pe dos pentru a evita agățarea
• Folosiți o pungă de spălat dacă este posibil
• Spalarea se face si la rece
• Și ciclul de centrifugare nu trebuie să depășească 400 de rotații pe minut
• Vă recomandăm să utilizați întotdeauna un detergent potrivit pentru lână, de preferință lichid și în cantități mici. 
• Utilizarea unui balsam trebuie evitată.

Uscare:

Tricotajele ar trebui să fie uscate de preferință plat, ferite de lumina soarelui, pentru a-și păstra forma și culoarea inițială.

Vă sfătuim așadar să evitați umerasele, care relaxează fibrele și vă deformează tricotajele. 

Uscatorul nu este recomandat. 

Păstrați articolul într-un loc uscat, ferit de lumină.

Unele tricoturi preferă curățarea chimică, consultați instrucțiunile de pe eticheta de compoziție și îngrijire.

Pilling:

Rețineți că lâna de calitate prin definiție este un material care emite în mod natural un surplus, motiv pentru care respinge un exces de material care formează pilling în anumite puncte de frecare.

Pentru tricotajele fine, precum cașmirul și lâna merinos, vă recomandăm să folosiți un pieptene din cașmir.

 Așezați piesa pe plat și pieptănați-o ușor cu o presiune ușoară.

Pentru tricotajele mai groase, există aparate de ras electrice specializate.

Mătasea este un material nobil și delicat care rezistă foarte mult timp atunci când este îngrijit corespunzător.

Spălat:

Vă recomandăm spălarea mâinilor, mai degrabă decât spălarea la mașină.

• Spălarea trebuie făcută în apă rece, nu călduță
• Nu vă înmuiați haina mai mult de câteva minute
• Aveți grijă să nu vă frecați sau să vă încreți îmbrăcămintea în timpul spălării, mătasea este fragilă, poate lăsa urme
• Vă recomandăm să folosiți un detergent lichid delicat, adaptat mătăsii

Uscare:

De asemenea, vă recomandăm să vă uscați articolul direct pe un cuier în aer liber, dar departe de soare pentru a evita orice decolorare. 

De asemenea, puteți usca articolul într-un prosop pentru a elimina excesul de apă, dar nu vă șifonați bluza sau rochia pentru a evita deteriorarea fibrelor.

 În unele cazuri, recomandăm și curățarea chimică.

Calcat:

Dacă doriți să călcați articolul, vă recomandăm să o faceți pe reversul hainei și să folosiți o cârpă ușor umedă. 

Fierul de călcat trebuie să fie în poziția „mătase” dacă există și cât mai jos posibil, pentru a evita deteriorarea fibrelor. 

Puteți, de asemenea, să vă aburiți îmbrăcămintea dacă aveți echipamentul necesar.