Aveți nevoie de ajutor sau aveți întrebări despre produsul dvs.:

Dacă articolul dvs. a fost achiziționat de la un distribuitor autorizat: vă rugăm să contactați distribuitorul.

Numai revânzătorii pot oferi asistență pentru produsele vândute de ei.

Dacă este necesar, pot contacta Departamentul de vânzări al Casei și pot găsi o soluție în colaborare cu Yves Salomon .

Dacă articolul dumneavoastră a fost achiziționat într-un magazin Yves Salomon sau online: nu ezitați să contactați echipele noastre.

Adevărați ambasadori ai Casei și ai produselor noastre, experții noștri post-vânzare vă stau la dispoziție pentru a vă ajuta.

Puteți merge direct la unul dintre noi magazine, echipa noastră de vânzări vă va putea ajuta și vă va ghida.

De asemenea, ne puteți contacta Serviciu clienți.

Instrucțiunile noastre de îngrijire pot fi găsite pe etichetele aplicate în interiorul articolelor de îmbrăcăminte Yves Salomon și pe site-ul nostru web.

Vă recomandăm să evitați contactul cu ulei sau produse pe bază de alcool, cum ar fi parfumurile, cosmeticele și dezinfectanții pentru mâini, care pot deteriora țesătura și pot lăsa pete de neșters.

Contactul cu suprafețele puternic texturate poate deteriora produsul (deteriorarea țesăturii, fire trase, suprafețe și margini zgâriate/deteriorate).

Se recomanda evitarea acestui tip de suprafata pentru a pastra starea perfecta a articolului.

Păstrați articolul într-un loc răcoros și uscat și evitați expunerea prelungită la lumina directă, căldură sau umiditate.

Ambalarea și plierea excesivă pot deteriora permanent broderia, lucrările realizate manual, margelele, unghiile, blana și aplicațiile sintetice, pielea și alte părți delicate.

Se recomandă depozitarea lor cu grijă.

De asemenea, vă sfătuim să scoateți articolul și să-l lăsați să aerisească din când în când.

Curățarea profesională este recomandată pentru majoritatea produselor noastre.

Vă rugăm să consultați întotdeauna etichetele de îngrijire de pe interiorul articolelor dvs. Yves Salomon pentru instrucțiuni de curățare.

De asemenea, puteți aduce piesa pentru a fi curățată la buticul nostru situat la 36 rue du Faubourg Saint Honoré din Paris sau o puteți duce la un specialist în blană sau piele.

Pentru depozitare, este indicat să atârnați articolul fără a-l comprima.

În cazul articolelor tricotate (ex. cașmir, mohair etc.), vă sfătuim să evitați să le purtați mai multe zile la rând.

Acest lucru va permite fibrelor tricotate să se odihnească, menținând integritatea estetică a articolului.

Vă recomandăm să vă păstrați blana într-o husă de bumbac, ferită de lumină și surse de căldură precum soare, încălzitoare sau lumina directă.

De asemenea, vă recomandăm să evitați pulverizarea fixativului sau a parfumului direct pe blană.

Dacă haina ta se udă vreodată, trebuie lăsată să se usuce la aer și nu cu uscător de păr sau alt dispozitiv de încălzire.

De asemenea, se recomandă să nu vă călcați niciodată blana cu riscul de a o deteriora.

Nu vă curățați uscat blana.

Este indicat să-ți încredințezi produsul din blană unui specialist în blană sau piele.

Pe timpul verii, este recomandat să-ți încredințezi blana depozitării de vară.

Umiditatea, temperatura și lumina sunt reglate special pentru a o proteja.

Dacă doriți să vă curățați și hainele cu această ocazie, vă recomandăm să contactați unul dintre magazinele noastre.

Dacă câteva ochiuri într-o cusătură se rup, acestea ar trebui să fie cusute imediat de un specialist.

Nu este indicat să atârnați broșe sau alte bijuterii pe o îmbrăcăminte de blană.

Pielea este un material natural, care necesită multă delicatețe.

Cu timpul, evoluează și capătă o patina:
Acest proces natural se manifesta prin variatii de culoare si textura.

Trebuie protejat de umiditate, expunere prelungită la lumină și căldură excesivă.

Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să vă îngrijiți piesele din piele:

• Vă recomandăm să vă protejați articolele de umiditate (ploaie) și orice sursă de căldură (radiator, soare),
• În cazul contactului cu apa, nu ștergeți pielea, tamponați-o cu o cârpă colorată naturală pentru a absorbi lichidul
• În funcție de tipul de piele, o poți trata în mod regulat cu un lapte adecvat.

Atenție la transferurile de culoare:
Hainele tale se pot rupe pe piele, așa că evitați contactul cu paltoanele și textilele brute care se degorșează precum blugii de culoare închisă, de exemplu, pigmenții lor colorați se pot transfera pe piele și vă pot deteriora piesa ireversibil și invers.

Creațiile noastre sunt realizate din fibre naturale de calitate care necesită o atenție deosebită.

Este important să vă referiți întotdeauna la indicațiile de pe eticheta de compoziție și de îngrijire.

Spălat:

Spălarea mâinilor este cea mai bună modalitate de a vă îngriji tricotajele.

• Ar trebui să se facă în apă rece (tricotajele îi plac apa, dar nu căldura)
• Utilizați un detergent special din lână, de preferință lichid, detergenții sub formă de pudră pot lăsa urme
• Evitați să utilizați balsam, deoarece aceștia pot deteriora fibrele puloverului
• Atenție, spălarea mâinilor trebuie făcută fără „înmuiere”, altfel piesa dumneavoastră s-ar putea simți
• Clătiți din abundență cu apă curată, fără a vă răsuci piesa pentru a nu o deteriora
• Framanta-ti usor puloverul invelindu-l intr-un prosop pentru a indeparta excesul de apa inainte de a-l usca.

Spălarea la mașină cu un program de lână este posibilă dacă eticheta de îngrijire vă spune acest lucru.

În acest caz:

• Spălați pe dos pentru a evita agățarea
• Folosiți o pungă de spălat dacă este posibil
• Spalarea se face si la rece
• Și ciclul de centrifugare nu trebuie să depășească 400 de rotații pe minut
• Vă recomandăm să utilizați întotdeauna un detergent potrivit pentru lână, de preferință lichid și în cantități mici. 
• Utilizarea unui balsam trebuie evitată.

Uscare:

Tricotajele ar trebui să fie uscate de preferință plat, ferite de lumina soarelui, pentru a-și păstra forma și culoarea inițială.

Vă sfătuim așadar să evitați umerasele, care relaxează fibrele și vă deformează tricotajele. 

Uscatorul nu este recomandat. 

Păstrați articolul într-un loc uscat, ferit de lumină.

Unele tricoturi preferă curățarea chimică, consultați instrucțiunile de pe eticheta de compoziție și îngrijire.

Pilling:

Rețineți că lâna de calitate prin definiție este un material care emite în mod natural un surplus, motiv pentru care respinge un exces de material care formează pilling în anumite puncte de frecare.

Pentru tricotajele fine, precum cașmirul și lâna merinos, vă recomandăm să folosiți un pieptene din cașmir.

 Așezați piesa pe plat și pieptănați-o ușor cu o presiune ușoară.

Pentru tricotajele mai groase, există aparate de ras electrice specializate.

Mătasea este un material nobil și delicat care rezistă foarte mult timp atunci când este îngrijit corespunzător.

Spălat:

Vă recomandăm spălarea mâinilor, mai degrabă decât spălarea la mașină.

• Spălarea trebuie făcută în apă rece, nu călduță
• Nu vă înmuiați haina mai mult de câteva minute
• Aveți grijă să nu vă frecați sau să vă încreți îmbrăcămintea în timpul spălării, mătasea este fragilă, poate lăsa urme
• Vă recomandăm să folosiți un detergent lichid delicat, adaptat mătăsii

Uscare:

De asemenea, vă recomandăm să vă uscați articolul direct pe un cuier în aer liber, dar departe de soare pentru a evita orice decolorare. 

De asemenea, puteți usca articolul într-un prosop pentru a elimina excesul de apă, dar nu vă șifonați bluza sau rochia pentru a evita deteriorarea fibrelor.

 În unele cazuri, recomandăm și curățarea chimică.

Calcat:

Dacă doriți să călcați articolul, vă recomandăm să o faceți pe reversul hainei și să folosiți o cârpă ușor umedă. 

Fierul de călcat trebuie să fie în poziția „mătase” dacă există și cât mai jos posibil, pentru a evita deteriorarea fibrelor. 

Puteți, de asemenea, să vă aburiți îmbrăcămintea dacă aveți echipamentul necesar.

Este recomandat să-ți plasezi blana Yves Salomon la frigider în timpul lunilor de vară pentru a păstra calitatea piesei tale. 

Acest serviciu este oferit pentru primul an de la achiziție.

 Pentru mai multe informații, vă rugăm să ne contactați Serviciu clienți.

Un serviciu standard de modificare este oferit pe tot parcursul anului după achiziție.

Acest serviciu este disponibil la boutique-ul nostru situat la 36 rue du Faubourg Saint Honoré din Paris și la boutique-ul nostru din Londra de la 20 Conduit Street.

 Este posibil să faceți o programare la atelierul nostru la +33 (0)1 45 22 04 70 de luni până vineri de la 10:30 la 19:30.

Dupa primul an se va stabili un deviz in functie de nevoile dumneavoastra.

In ceea ce priveste reparatiile, produsele Yves Salomon sunt garantate pe o perioada de 1 an in cazul unui defect de fabricatie.

Dacă perioada de garanție este depășită și/sau dauna a fost cauzată de client, clientul va fi taxat pentru reparație.

Articolul va fi acceptat pentru reparație în următoarele condiții:

·         Dovada achiziției (chitanță, certificat cadou, dovada plății)

·         Autenticitatea produsului

·         Scurtă descriere a problemei întâlnite și imagini care o ilustrează

·         Validare de către Serviciul Clienți / Validare de către un membru al echipei de vânzări din magazin.

Toate categoriile de produse sunt eligibile pentru reparații, cu excepția mostrelor de presă, a produselor puse în vânzare prietenilor și familiei și a vânzărilor private.

În anumite țări se aplică excepții de la reparațiile transfrontaliere din cauza constrângerilor legale (Rusia, India, China, Brazilia, Mexic, Chile, Panama și Vietnam). 

Yves Salomon nu oferă servicii de reparații pentru produsele achiziționate prin intermediul unui reseller, vă încurajăm să contactați reseller-ul care va contacta echipa noastră de service dacă este necesar.

Piesele de schimb nu sunt vândute online, dar sunt disponibile pentru cumpărare la cerere de la noi Departamentul de relatii cu clientii.

Disponibilitatea acestor piese este supusă validării de către Atelierul nostru.